Foire aux questions

Avant de nous écrire, consultez les réponses à vos questions les plus fréquentes

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Mes photos sur WebPhotoLive

WebPhotoLive vous permet de retrouver vos photos le jour de la course

A partir de quel moment mes photos apparaissent sur WebPhotoLive.com ?

En fonction du trafic, les photos sont consultables sur WebPhotoLive quelques minutes après la prise de vue, ce qui fait la force de ce nouveau dispositif. Pour le savoir, vous n’avez rien à faire : dès la mise en ligne d’une photo, vous recevez un mail avec un lien vous permettant de visualiser votre photo (comportant un filigrane numérique sur l’image).

Certaines photos peuvent nécessiter un temps plus long pour la mise en ligne sur WebPhotoLive mais de façon générale le même jour et n’excédant pas la soirée.

La photo sur ma page n’est pas la mienne ?

Cela peut arriver occasionnellement. Merci de nous prévenir en indiquant le numéro de photo, de façon à ce que nous puissions corriger et ré-attribuer la photo à la personne concernée.

Je n’arrive pas à retrouver mes photos ?

Vous accédez à votre page photos après avoir saisi votre nom ou votre n° de dossard dans le moteur de recherche, positionné en haut de l’écran (à partir du jour de la course). Dans le cas où vous voyez apparaître le message « Aucun résultat pour votre recherche », trois raisons à cela :

  1. Le jour même de la course, certaines photos peuvent être mise en ligne plus tardivement que d’autres : renouvelez votre consultation dans la soirée ou le lendemain matin.
  2. Au moment de la prise de vue, votre dossard n’était pas visible, donc impossibilité de pouvoir indexer votre photo. Celle-ci malgré tout figure dans WebPhotoLive mais en tant que « photo non reconnue » . Si vous avez une partie de vos photos déjà identifiées, cliquez sur l'heure de prise de vue indiquée sous chaque miniature, afin d'afficher l'ensemble des photos prises à l'heure de votre passage.
  3. Enfin, dernière possibilité, vous avez échappé à l’œil bienveillant de nos photographes (cela peut arriver) et dans ce cas, nous en sommes désolés !

Puis-je exploiter mes photos parues sur WebPhotoLive pour des publications dans la presse ou à des fins commerciales ?

Les photos vendues sur WebPhotoLive sont à usage privé.

Pour toute parution dans la presse (écrite ou en ligne), votre obligation est de faire mentionner le crédit photo « WebPhotoLive » selon les règles en vigueur, après nous avoir demandé l'autorisation de publier.

Pour toute autre utilisation (commerciale, publicitaire), nous contacter au préalable.

Photos numériques en téléchargement

WebPhotoLive vous propose de recevoir vos photos originales au format numérique, qui vous permettront de réaliser des fonds d'écrans originaux, des photomontages, intégrer votre photo à une oeuvre multimédia, ou plus simplement les imprimer.

Comment recevoir votre photo numérique ?

Après prise en compte de votre règlement, vous recevrez un e-mail contenant un lien vous permettant de télécharger votre photo (autant de fois que vous le souhaitez).

L'ensemble de vos commandes de photos numériques est téléchargable depuis votre espace client : client.webphotolive.com

En cas de souci technique, contactez-nous

Quels sont les délais de livraison ?

La livraison de votre photo par e-mail se fait de façon quasi immédiate (sous 1 heure) après réception de votre règlement.

En cas de non réponse de votre photo, contactez-nous

Quelle est la résolution de l’image ?

Les fichiers numériques transmis dépendent des boîtiers utilisés par nos photographes WebPhotoLive, soit de 5 à 6 millions de pixels pour une résolution comprise entre 2000 et 3000 pixels. Le fichier compressé pèse en moyenne 1Mo, cela pour permettre un transfert immédiat de la photo sur nos serveurs au moment de la course et que vous puissiez ainsi la récupérer le jour même.

Concrètement, le format est suffisant pour utiliser la photo en fond d'écran, pour la partager avec des amis, pour la publier sur le net et sur les réseaux sociaux ; ou réaliser des impressions de très bonne qualité sur papier photographique jusqu'au format 15x21.

Quel est le prix d’un photo numérique ?

Voir la page tarifs

Tirages photographiques

WebPhotoLive vous offre un service de tirages photo en couleur, valable pour toutes les photos mises en ligne sur ce site. Une photo vous plaît et vous souhaitez en obtenir un tirage ? Il vous suffit de la commander grâce au formulaire prévu à cet effet et vous recevrez votre photo par LA POSTE.

Comment commander un tirage ?

Pour commander un tirage, vous pouvez :

Achat en ligne avec paiement par CB

Pour faire vos achats en ligne sur ce site, c'est simple, rapide et pratique. Vous devez disposer d'une carte bancaire de type Visa, Eurocard ou Mastercard pour régler votre paiement ; et d'une adresse postale pour vous faire livrer.

Pour commander, il vous suffit de sélectionner le nombre d'exemplaires désirés parmi les formats disponibles et de les ajouter à votre panier.

Lorsque vous avez fini de sélectionner les tirages qui vous intéressent, votre panier est prêt. Il ne vous reste plus qu'à indiquer une adresse de livraison et à procéder au paiement sécurisé par carte bancaire sur le serveur de notre partenaire technique PAYBOX SERVICES.

Commande différée par voie postale avec paiement par chèque

Vous avez également la possibilité de commander vos photos en réglant par chèque bancaire ou postal à condition de résider en France métropolitaine ou dans les DOM/TOM.

Il vous suffit pour cela de constituer votre panier en ligne (qui vous permettra d'établir votre bon de commande), de cocher le mode de règlement par chèque, d'imprimer le tout ainsi pré-rempli et de nous l'adresser par voie postale accompagné de votre chèque à l'adresse suivante : KOMEREZO - GROUPE LUDERIC - 24 Rue Aristide Briand - 92300 LEVALLOIS-PERRET

Quels sont les formats des tirages ?

Nous proposons actuellement 2 formats :

Pour une qualité incomparable d’impression, l’ensemble de notre prestation est assuré par notre laboratoire PHOTO SERVICE ENTREPRISE.

Quels sont les prix des tirages ?

Voir la page tarifs

Quels sont les délais de fabrication et de livraison ?

Dès acceptation de votre paiement en ligne par carte bancaire ou dès réception de votre règlement par chèque, votre commande est acheminée auprès du laboratoire PHOTO SERVICE ENTREPRISE : 2 jours ouvrés sont nécessaires pour la fabrication, l'emballage et le dépôt poste de votre commande, auxquels se rajoutent les délais d'expédition de LA POSTE (délais moyens constatés de 2 à 3 jours ouvrés).

En résumé, de la prise en compte de votre commande à sa livraison, un délai d'environ 5 jours ouvrés est nécessaire.

Mon adresse postale est-elle utilisée à d’autres fins que le traitement de ma commande ?

Non, votre adresse nous sert exclusivement à traiter et à vous envoyer votre commande.

Celle-ci n’est transmise à aucun organisme ou entreprise. Vous ne serez donc jamais démarché par une entreprise extérieure à WebPhotoLive.